Durante el monitoreo que hicimos a las redes sociales de El Comercio, encontramos algunas malas practicas con sus acortadores de URL y la capacidad de respuesta a sus usuarios.
El Comercio en Twitter:
La cuenta en twitter del diario El Comercio le dio RT a todos los estados de su cuenta de deportes, @ec_deportetotal, que se referían al encuentro: Perú - Uruguay, y encontramos que los estados que enlazaban fotos de su cuenta Pinterest no utilizan un acortador de URL.
Esta es una situación que se repite cada vez que colocan algún enlace de esta red social:
Por el contrario, sí colocan un acortador para enlazar a contenido de su web:
Utilizar acortador de URL es una buena práctica, ya que nos permite tener más caracteres para publicar. Debemos en la medida de los posible publicar en un máximo de 100 caracteres en Twitter, para que nuestros usuarios puedan respondernos con mayor facilidad.
En Facebook:
Durante el partido colocaron como foto de portada en su cuenta de Facebook al jugador de la selección, Paolo Guerrero luego de un golpe por un choque con el jugador uruguayo, Gargano.
La fotografía generó una respuesta negativa de los usuarios debido a que lo consideraron una imagen muy violenta.
No responderle a tus usuarios es una mala práctica. Se mantuvo como portada durante 38 minutos y durante este lapso el community manager no dio ninguna disculpa por la foto. La capacidad de reacción a la respuesta de tus usuarios debe ser inmediata. Todos podemos cometer errores, pero el tiempo puede ser un gran aliado o un enemigo. En este caso el community manager le dio suficiente tiempo a los usuarios generar un enorme flujo de comentarios negativos en contra de la foto y del diario.
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